88 Praxistips für gelungene Kommunikation im Alltag
Kommunikationskatastrophen gelassen und humorvoll begegnen
"Wenn es zwei oder mehr Möglichkeiten gibt, etwas zu tun, und eine dieser Möglichkeiten kann zu einer Katastrophe führen, dann wird sich jemand für genau diese Möglichkeit entscheiden." – dies ist der Wortlaut des bekanntesten und am meisten gefürchteten Gesetzes: Murphy’s Law. Etwas allgemeiner formuliert: Was irgendwie schief gehen kann, geht auch schief. Was bedeutet dies für die sprachliche Kommunikation im Alltag? Dass sämtliche Gesprächssituationen, die eine Schwierigkeit bergen oder die in irgendeiner Weise problematisch sein können, zwangsläufig in einer Katastrophe münden? Keineswegs. Schwierige Gesprächssituationen können in einer Katastrophe münden – sie müssen aber nicht. Ob Sie eine Rede vor einem größeren Publikum halten oder eine Präsentation vor wenigen Zuhörern, ob Sie zu Medien sprechen oder sich auf gesellschaftlicher Ebene im Zwiegespräch unterhalten: Die Möglichkeiten, durch kleine "Patzer" rhetorischen Schiffbruch zu erleiden, sind zwar vielfältig, oft liegt es jedoch nur an Ihnen selbst, was Sie dann noch aus der Situation machen. Oft kann so eine "Katastrophe" dann sogar durchaus noch zu einem Schritt zum Erfolg werden.
Kommunikationsexperte und Bestsellerautor Stéphane Etrillard zeigt mit seiner Kleinen Katastrophenkunde bewährte Möglichkeiten auf, die das Scheitern von Kommunikationsprozessen verhindern. Die 88 Tipps der Kleinen Katastrophenkunde helfen dem Leser dabei, die häufigsten Katastrophenklippen elegant zu umschiffen. Am Beispiel der ausgedachten Figur von Herrn Patzer zeigt Stéphane Etrillard am Anfang jedes Kapitels, wie falsches Kommunikationsverhalten zu unschönen Situationen führen kann.
Stéphane Etrillard, 96 Seiten, kart.
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